In diesem Kurs lernen Support Mitarbeiter alles über den optimalen Einsatz verfügbarer Ressourcen zur Lösung verbreiteter Fehler und Probleme sowie häufig gestellter Fragen (FAQs) von HCL Notes Endanwendern. Es wird auf die unterschiedlichen Clients "Basic" und "Standard" eingegangen.

HCL Notes 11 Help Desk Mitarbeiter, die die Möglichkeiten von HCL Notes 11 effizienter nutzen wollen und die Fähigkeiten des Troubleshootings im Hinblick auf den HCL Notes Client erlernen bzw. vertiefen wollen.

• Nutzung der HCL Notes Ressourcen
  Verstehen der HCL Notes Domino Infrastruktur
  Sammeln von Endanwender Informationen
  Benutzen des HCL Notes Protokolls
  Sicherer Umgang mit der HCL Notes Hilfe
• Ressourcen für das Troubleshooting
  Zugriff auf die HCL Support Web Ressourcen
  Starten des HCL Domino Administrators
  Grundlegende Tätigkeiten eines Administrators
• Verwalten von HCL Lotus Notes IDs
  Detaillierte Beschreibung der Notes IDs
  Prozess der Umbenennung von Endanwendern (Namensänderung)
  Verwalten von Benutzerkennwörtern
• Verwalten von Arbeitsstationen
  Probleme bei der Verteilung einer "Willkommensseite"
  Rekonfigurieren bzw. Neuaufsetzen eines HCL Notes Clients
  Installieren und Konfigurieren von Multi User Workstations
• Verwalten und Anpassen der Benutzeroberfläche
  Verwalten von Lesezeichen (Bookmarks)
  Anpassen der Willkommensseite (Welcome Page)
  Schützen des HCL Notes Desktops
  Einrichten einer neuen Arbeitsoberfläche
  Anpassen der Arbeitsoberfläche und der Symbolleisten
• Einführung in die Lotus Domino Sicherheit
  Identifizieren der HCL Domino Sicherheitsebenen
  Ablauf und Erneuerung von Zertifikaten
  Analysieren der Datenbanksicherheit
• Probleme in der Server- und Datenbanksicherheit lösen
  Wiederherstellen von Benutzer IDs und Kennwörtern
  Analysieren von Problemen beim Serverzugriff
  Bestimmen des effektiven Rechts von Datenbankanwendern
• Identifizieren von HCL Notes Mail Fragen
  Die Rolle des persönlichen Namens- und Adressbuchs (Kontakte) verstehen
  Konfigurieren der Benutzervorgaben für HCL Notes Mail
  Mobiles Arbeiten mit der Maildatenbank
  Benutzen des mobilen Verzeichniskataloges
• Einrichten der Replikation der Maildatenbank
  Erstellen einer Replik der Maildatenbank
  Benutzen der Replikatorseite
  Überprüfen und identifizieren von Replikationshistorien
• Troubleshooting Mailweiterleitung und Zustelllung
  Mail Routing verstehen
  Reagieren auf Fehler bei der Mailzustellung
  Überprüfen von übertragungsbereiten und toten Mails
  Mailverlauf nachvollziehen und analysieren
• Troubleshooting HCL Notes Mail
  Troubleshooting persönliches Namens- und Adressbuch
  Troubleshooting Verzeichniskataloge
  Sichere Mails
  Delegierungen der Mailverwaltung
  Troubleshooting Abwesenheitsagent bzw. -dienst
• Troubleshooting Replikation
  Erstellen und verschlüsseln von Datenbankrepliken
  Selektive Replikation im Detail
  Analysieren von Replikationsproblemen
  Beheben von Replikationsproblemen
• Unterstützung für Kalender und Terminplanung
  Einrichten und Konfigurieren der Kalendervorgaben
  Delegierung von Kalender- und Terminplanung
  Erstellen und bearbeiten von wiederkehrenden Terminen
  Hinzufügen von Feiertagen
  Drucken des Kalenders
• Verwalten von Datenbanken
  Aktualisieren bzw. ersetzen der Datenbankgestaltung
  Komprimieren von lokalen Datenbanken
  Archivierung von Dokumenten
  Auswirkungen von Richtlinien auf die Mailarchivierung
• Sametime Integration (Optional)
  Unterstützen der Benutzer bei der Lotus Sametimeintegration

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